POLÍTICA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

BIGBOX empresa dedicada a reinventar el concepto tradicional de regalo, transformándolo en una alternativa diferente y original, y que tiene como alcance de su Sistema de Gestión de la Calidad “Desarrollo y Soporte de Software para servicios de comercio electrónico”, asumió el compromiso de definir su Política de Gestión de la Calidad como:

Alcanzar las expectativas de nuestros clientes, prestadores de experiencias y usuarios, brindándoles un servicio seguro, innovador y eficiente, trabajando siempre en pos de la mejora continua de nuestros procesos.
Detectar, analizar y evaluar los requisitos y expectativas de las partes interesadas, los riesgos y oportunidades, como así también las cuestiones internas y externas relevantes para cumplir con el propósito estratégico de la organización.
Promover el crecimiento profesional a través del desarrollo de habilidades y la capacitación técnica de nuestro equipo de trabajo, garantizando un ambiente cooperativo, inclusivo, proactivo y con un fuerte sentido de compromiso y responsabilidad.
Honrar los compromisos asumidos, y cumplir con los requisitos legales y otros requisitos pertinentes aplicables.

La Dirección de BIGBOX S.A. es el máximo responsable de la aplicación de esta política en la empresa, comprometiéndose a suministrar todos los recursos necesarios para que el personal conozca, comparta y vele por su cumplimiento. BIGBOX, Noviembre 2025.

Gastón Parisier Director

AVISO DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE BIGBOX

I. Objeto

El presente aviso de privacidad y política de privacidad (la “Política”) regula el tratamiento de datos personales (los “Datos”) de los usuarios (los “Usuarios”) de Bigbox Regalos (“Bigbox”) de acuerdo con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”), su Reglamento y demás disposiciones aplicables en México.

La Política aplicará para todos aquellos Usuarios que la acepten previo a proporcionar sus Datos a Bigbox y para aquellos Usuarios que naveguen por el sitio web de Bigbox disponible en www.bigbox.com.mx (el “Sitio”).

II. Definición de términos de la Política

Los términos tienen este significado:

Datos personales: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
Datos personales sensibles: datos personales que afectan la esfera más íntima del Usuario, cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para este, tales como: origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencia sexual.
Base de datos: conjunto organizado de Datos personales, cualquiera que fuere la forma o modalidad de su creación, almacenamiento, organización y acceso.
Tratamiento: la obtención, uso (que incluye acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición), divulgación o almacenamiento de Datos personales, por cualquier medio.
Responsable: Bigbox, en tanto persona moral que decide sobre el tratamiento de los Datos.
Encargado: la persona física o moral que, sola o conjuntamente con otras, trata Datos personales por cuenta del Responsable.
Titular: la persona física a quien corresponden los Datos personales objeto de tratamiento.
Aviso de Privacidad: el presente documento, físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por Bigbox y puesto a disposición del Titular, a efecto de informarle sobre el tratamiento de sus Datos.
Consentimiento: manifestación de voluntad del Titular mediante la cual se efectúa el tratamiento de sus Datos personales.
Transferencia: toda comunicación de Datos realizada a persona distinta del Responsable o Encargado.
Bloqueo: la identificación y conservación de Datos personales una vez cumplida la finalidad para la cual fueron recabados, con el único propósito de determinar posibles responsabilidades, hasta el plazo de prescripción legal o contractual, impidiendo su tratamiento salvo para dicho fin.

III. Principios rectores para el tratamiento de tus Datos

De conformidad con la LFPDPPP, Bigbox trata tus Datos observando los siguientes principios:

Licitud: tus Datos se recaban y tratan con apego a la LFPDPPP y demás normativa aplicable, sin recurrir a medios engañosos o fraudulentos.
Finalidad: tus Datos se tratan únicamente para las finalidades informadas en esta Política y no se utilizan para propósitos distintos o incompatibles con los que motivaron su obtención.
Lealtad: el tratamiento privilegia la protección de tus intereses y tu expectativa razonable de privacidad.
Consentimiento: el tratamiento de tus Datos requiere tu consentimiento, salvo las excepciones previstas por la LFPDPPP. Tu consentimiento debe ser libre, específico e informado, por lo que deberás leer y aceptar esta Política para registrarte como Usuario. Podrás revocarlo en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante los canales indicados en la Sección VI.
Calidad: los Datos que tratamos son pertinentes, correctos, exactos, completos y actualizados según la finalidad para la cual fueron recabados, y se conservan solo el tiempo necesario para dicha finalidad.
Proporcionalidad: únicamente tratamos los Datos que resultan necesarios, adecuados y relevantes para las finalidades informadas.
Información: previo a la recolección de tus Datos, se te informa —a través de este Aviso— qué Datos se recolectan, con qué finalidad, las consecuencias de proporcionarlos o negarte a hacerlo, y las posibilidades de ejercer tus derechos ARCO.
Responsabilidad: Bigbox adopta las medidas necesarias para garantizar el debido tratamiento de tus Datos en cualquier etapa, incluidas las transferencias a terceros que realice.
Datos sensibles: ninguna persona puede ser obligada a proporcionar Datos sensibles, y su tratamiento requiere tu consentimiento expreso y por escrito.
Confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de tus Datos están obligadas a guardar confidencialidad respecto de estos, obligación que subsiste aun después de finalizada su relación con Bigbox.
Seguridad: Bigbox implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus Datos frente a daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, considerando el riesgo existente, las posibles consecuencias para los Titulares, la sensibilidad de los Datos y el desarrollo tecnológico.

IV. Los Datos que recabamos

Al aceptar esta Política, prestas tu consentimiento para que tratemos tus Datos de conformidad con lo aquí establecido. Los Datos que podemos recolectar son los siguientes:

(i) Bigbox recaba información de identificación personal durante el proceso de registración o en respuesta a ciertos requerimientos. Bigbox también podrá recabar tu dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas con nuestro servidor y para administrar el Sitio, así como para identificarte dentro de una sesión particular y recolectar información demográfica general.

(ii) para la creación de un usuario dentro del Sitio se requerirán los siguientes Datos: (a) nombre y apellido; (b) correo electrónico; (c) contraseña; y (d) aceptación de esta Política. Asimismo, los Usuarios podrán ingresar al Sitio mediante la herramienta de Google o Facebook Connect. Para la compra de los productos de Bigbox se solicitará a los Usuarios: (a) nombre y domicilio del destinatario; y (b) tipo de envío seleccionado. Para la activación del código de cada producto adquirido los Usuarios deberán ingresar: (a) nombre y apellido; (b) correo electrónico; (c) número del código; (d) fecha de nacimiento; (e) una contraseña; y (f) aceptación de esta Política. Bigbox podrá modificar los Datos requeridos en cualquier momento, a cuyo efecto modificará el formulario online disponible en el Sitio.

La negativa a proporcionar tus Datos generará la imposibilidad de registrarte como Usuario y validar el código de tu producto Bigbox. Asimismo, de no aceptar la presente Política te verás imposibilitado de utilizar el Sitio.

V. Finalidad con la que utilizamos los Datos

Utilizaremos tus Datos con los siguientes fines:

(i) para que te registres en el Sitio, lo cual es necesario para concretar la compra y/o el canje de Productos.

(ii) para realizar actividades publicitarias y de e-mail marketing, para lo cual podremos enviarte publicidad por correo electrónico vinculada con los Productos de Bigbox. Podrás optar por no recibir esta publicidad haciendo clic en la opción de baja del correo recibido.

(iii) para enviar encuestas de satisfacción por correo electrónico a la casilla declarada por el Usuario, a fin de evaluar y medir los niveles de satisfacción de la experiencia de los Usuarios del Sitio.

(iv) en el caso de los Vídeos de personalización del regalo, para poder enviárselos a los Beneficiarios de los Productos que hayas adquirido. Bigbox únicamente almacena y envía los Vídeos a los Beneficiarios indicados por el Usuario adquirente de los Productos, no teniendo acceso a visualizarlos.

(v) para el tratamiento de la información provista por los Usuarios a través de las encuestas de satisfacción enviadas conforme al inciso (iii). La participación en dichas encuestas es voluntaria. En caso de que el Usuario complete y envíe la encuesta, presta su consentimiento para que Bigbox: (a) publique el puntaje otorgado y los comentarios de reseña en el Sitio, con el fin de orientar a otros usuarios en la elección de experiencias; (b) envíe al Usuario comprador el mensaje de agradecimiento que hubiera dejado el Beneficiario, en caso de corresponder; y (c) utilice toda la información provista para mejorar la oferta de experiencias disponible en el Sitio.

(vi) el número de teléfono proporcionado por el Usuario al momento de realizar una compra o una reserva en el Sitio podrá ser utilizado por Bigbox para el envío de notificaciones relacionadas con dicha compra o reserva, así como para el envío de descuentos y promociones a través de WhatsApp. El Usuario podrá optar por no recibir comunicaciones promocionales enviando un correo electrónico a info@bigbox.com.mx solicitando la baja.

(vii) para la emisión de facturas cuando el Usuario así lo solicite expresamente o sea requerido por monto de compra, utilizando para ello los datos fiscales y de domicilio proporcionados por el Usuario a tal efecto.

VI. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Como Titular de tus Datos, tienes en todo momento y de forma gratuita el derecho a:

Acceder a tus Datos personales en posesión de Bigbox, así como conocer las condiciones y generalidades de su tratamiento.
Rectificar tus Datos cuando sean inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados.
Cancelar tus Datos de nuestras bases cuando consideres que no están siendo tratados conforme a los principios y obligaciones previstos en la LFPDPPP.
Oponerte al tratamiento de tus Datos para fines específicos, incluido el tratamiento automatizado que pudiera producir efectos jurídicos adversos o afectar significativamente tus derechos.

El ejercicio de cualquiera de estos derechos no es requisito previo ni impide el ejercicio de los demás.

Para ejercerlos, podrás dirigir un correo electrónico a info@bigbox.com.mx, indicando el derecho específico que deseas ejercer y acreditando tu identidad. Bigbox dará respuesta dentro de un plazo máximo de veinte (20) días contados a partir de la recepción de tu solicitud y, de resultar procedente, hará efectiva tu solicitud dentro de los quince (15) días siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, notificándotelo previamente.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida conforme a derecho, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), autoridad competente en materia de protección de Datos personales en México.

VII. Bloqueo y portabilidad

Bloqueo: cuando ejerzas tu derecho de cancelación u oposición y este resulte procedente, Bigbox bloqueará tus Datos —dejando de tratarlos activamente— por el plazo necesario para determinar posibles responsabilidades derivadas de su tratamiento, antes de proceder a su supresión definitiva.

Portabilidad: la LFPDPPP no contempla la portabilidad de Datos como un derecho exigible en México. No obstante, como práctica adicional y sujeta a viabilidad técnica, Bigbox podrá facilitarte una copia de tus Datos en un formato de uso común, a solicitud tuya dirigida a info@bigbox.com.mx.

VIII. Almacenamiento

Bigbox será el único titular de la base de Datos mencionada y la almacenará en los servidores cloud de Google Cloud (GCP). Al respecto, informamos que al ser un servicio prestado en la nube, los datos podrán almacenarse en cualquiera de los servidores de Google en los distintos países del mundo en los que dicha empresa tiene presencia, cuyo listado podrás encontrar en Cloud Compliance & Regulations Resources | Google Cloud. A todo evento te informamos que el domicilio de GCP es: 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Los Datos serán almacenados por el plazo que sea útil para cumplir con los fines indicados precedentemente. Bigbox protegerá la base de datos de acuerdo con los estándares impuestos por la normativa vigente y las reglas del arte que razonablemente brinden integridad y seguridad a los Datos personales que contiene.

Los Datos de Registro serán almacenados por el plazo en que dure el registro en el Sitio, y serán eliminados en caso de que elimines tu registro del Sitio. En el caso de los Vídeos, serán almacenados desde que el Usuario los cargue en el Sitio y hasta que se concrete el envío del Vídeo al Beneficiario, momento en el cual Bigbox procederá a su destrucción.

Al aceptar esta Política, prestas tu consentimiento para que tus Datos sean almacenados y/o transferidos a los países en donde se encuentren los servidores de GCP. En caso de que dichos países no cuenten con una legislación de protección de datos equivalente a la mexicana, esta transferencia se realiza bajo tu consentimiento expreso, conforme al derecho de aceptar o rechazar la transferencia previsto en el artículo 35 de la LFPDPPP; si no deseas otorgarlo, puedes ejercer tu derecho de oposición conforme a la Sección VI, aunque ello podría implicar la imposibilidad de utilizar el Sitio o Bigbox.

IX. Declaración de los Usuarios

Al proporcionar tus Datos garantizas la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los mismos y te comprometes a mantenerlos debidamente actualizados.

De conformidad con los requisitos legales aplicables, Bigbox podría utilizar una variedad de tecnologías que recopilen y provean información sobre cómo los medios digitales son usados por los Usuarios y cómo acceden a ellos. También Bigbox podría usar información demográfica sobre los Usuarios en relación con los medios digitales en general, que Bigbox podría obtener de terceros tales como Google o redes sociales que los Usuarios usen. El uso de la información antes mencionada podría involucrar, por ejemplo, información sobre las páginas que los Usuarios han visitado, el tiempo que haya durado la visita, a qué información respecto a los productos de Bigbox u otro tipo de contenido los Usuarios han accedido o provisto, en qué idioma lo ha hecho, edad, género, áreas de interés cuando estén disponibles, y qué tipo de páginas han visitado antes de visitar la página actual; esta información será útil para que Bigbox genere perfiles generales que categoricen preferencias y comportamientos similares sobre distintas personas, identificando a los Titulares solamente por su pertenencia a dichos grupos genéricos.

X. Transferencia de datos

Bigbox podrá transferir tus Datos a los siguientes terceros, informándote previamente para que puedas aceptar o rechazar dicha transferencia conforme al artículo 35 de la LFPDPPP:

(i) cualquiera de los prestadores de los servicios contratados a través de Bigbox, lo cual resulta esencial para la correcta prestación de dichos servicios;

(ii) empresas de servicios o empresas de "outsourcing" que contribuyan a mejorar o a facilitar las operaciones de Bigbox, incluyendo (sin limitarse a) empresas de medios de pago, seguros o intermediarios en la gestión de pagos, entre otros. En algunos casos, estos proveedores de servicios recogerán información directamente del Usuario. En caso de que el Usuario facilite, por propia iniciativa, información adicional a dichos prestadores directamente, tales prestadores usarán esa información conforme a sus propias políticas de privacidad;

(iii) prestadores de servicios de facturación y/o gestión contable, para la prestación de servicios de tratamiento de tus Datos; y

(iv) intermediarios de Internet tales como Meta y/o Google o prestadores de servicios de Internet (ISP), a los fines de potenciar los servicios de Bigbox, formar perfiles determinados que categoricen preferencias de las personas y/o realizar publicidad dirigida de acuerdo con los intereses de cada Usuario.

Bigbox declara dar cumplimiento a la LFPDPPP en materia de transferencia de Datos personales, incluyendo las transferencias a sociedades del grupo Bigbox, respecto de las cuales el Usuario, al proporcionar sus Datos, declara conocer y aceptar dicha posibilidad en los términos de esta Política.

XI. Cookies

Al utilizar el Sitio declaras conocer y aceptar que Bigbox podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies (las "Cookies"). Las Cookies son pequeños archivos que se instalan en el disco rígido, con una duración limitada en el tiempo, que ayudan a personalizar los servicios. También ofrecemos ciertas funcionalidades que solo están disponibles mediante el empleo de Cookies. Las Cookies se utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan o son usuarios de nuestro Sitio y, de esa forma, comprender mejor sus necesidades e intereses y darles un mejor servicio o proveerles información relacionada. También usaremos la información obtenida por intermedio de las Cookies para analizar las páginas navegadas por el visitante o usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés y noticias sobre Bigbox. Bigbox podrá agregar Cookies en los e-mails que envíe para medir la efectividad de las promociones.

Utilizamos adicionalmente las Cookies para que no tengas que introducir tu clave tan frecuentemente durante una sesión de navegación, también para contabilizar y corroborar tus registraciones, tu actividad como usuario y otros conceptos para acuerdos comerciales, siempre teniendo como objetivo de la instalación de las Cookies el beneficio del usuario que la recibe, sin usarse con otros fines ajenos a Bigbox.

Se establece que la instalación, permanencia y existencia de las Cookies en el computador del usuario depende de su exclusiva voluntad y puede ser eliminada de su computador cuando el usuario así lo desee. Para saber cómo quitar las Cookies del sistema es necesario revisar la sección Ayuda (Help) del navegador.

Adicionalmente, se pueden encontrar Cookies u otros sistemas similares instalados por terceros en ciertas páginas de nuestro Sitio. Por ejemplo, al navegar por una página creada por un usuario, puede que exista una Cookie emplazada en tal página.

Se aclara expresamente que esta Política cubre la utilización de Cookies por este Sitio y no la utilización de Cookies por parte de anunciantes. Nosotros no controlamos el uso de Cookies por terceros.

Asimismo, Bigbox utiliza píxeles de seguimiento de terceras plataformas publicitarias, tales como Google, Meta (Facebook e Instagram) y TikTok, entre otras, con el fin de medir el rendimiento de sus campañas y mostrar publicidad personalizada a los Usuarios en dichas plataformas. Estos píxeles pueden recopilar información sobre tu actividad en el Sitio. El tratamiento de dicha información por parte de estas plataformas se rige por sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales Bigbox no tiene control.

XII. Encargado interno y autoridad competente

Se designa como encargado interno del cumplimiento de esta Política al Sr. Gastón Parisier, correo electrónico info@bigbox.com.mx, quien velará por el adecuado cumplimiento de la misma y atenderá las solicitudes de ejercicio de Derechos ARCO.

En caso de inconformidad con la respuesta de Bigbox, el Usuario podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), autoridad federal competente en materia de protección de Datos personales en posesión de particulares en México.

XIII. Actualizaciones

Bigbox podrá realizar modificaciones y/o actualizaciones a la presente Política, las cuales serán comunicadas debidamente a los Usuarios y serán publicadas en el Sitio.